Club NTIC / G9+ | Luxe et Digital : Réinventer les standards de l'expérience client

Date
Nov 29, 2016 18:00 - 08:00 CET
Location
Les Salons de l'Hôtel des Arts & Métiers, 9 Avenue d'Iéna, 75116 Paris, France

Des regards croisés entre grands groupes et start-up, avec des intervenants de renom, avec Jérôme Bergeret (FashionLab, Dassault Systèmes), Malo Girod de l'Ain (Digital’Arti), Stéphane Truchi (IFOP), Nathalie Victoria (L’Oréal Luxe), ShiSh Shridhar (Microsoft) et Fabrice Jonas (Modelab).

Quelques start-up seront à l'honneur pendant la soirée et le cocktail : Consumer Live, Diakse, Digitalarti, Filevirtuelle, Glaze, Kuantom, Modelab, Moskitos, SmartPixel, Toky Woky.

Cette conférence abordera les enjeux, les défis et les nécessaires mutations de l'Industrie du luxe face au digital et à l'évolution du lien avec ses clients.

Les consommateurs de luxe sont devenus résolument mobiles, multi supports et actifs sur les réseaux sociaux. Les usages changent, les attentes aussi. Preuve en est : le e-commerce de produits de luxe croît aujourd’hui plus vite que la vente physique. Si seulement 6% des ventes sont réalisées en ligne, 68% sont directement générées par une interaction digitale lors du parcours client qui se délinéarise et devient plus complexe. De quoi repenser la manière d’interagir avec ses clients et redéfinir les priorités pour « enchanter » la rencontre à chaque contact.

Comment les acteurs du luxe appréhendent-ils ces enjeux ? Quels sont les nouveaux outils au service de l'expérience client ? Comment évoluent la stratégie de distribution ? Quels enjeux et perspectives ?


L’équipe d’Organisation de l'Institut G9+, en partenariat avec Microsoft, SPEF et le Salon du Luxe :

Institut G9+ : Fabien Astic, Mehdi Benabdallah, Didier Carré, Isabelle Denervaud, Marine Dupuis, Vannina Kellershohn (Diplômée emlyon), Claire Paponneau, Nadia Robinet, Matthieu Vetter

Microsoft : Juliette Cesvet, Virginie Durozoi, Sophie Montfort, Audrey Piquemal

Le Salon du Luxe : Laura Perrard

Infos & inscription sur http://www.g9plus.org/manifestation/638

En espérant vous retrouver nombreux !

Bien cordialement,

Vannina Kellershohn (MSc in Management 1994)
Président du club NTIC / G9+

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